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【项目回访手记】让四季重新明媚在眼前
2014-11-06 14:32:35 来源:华润慈善基金 作者: 【 】 浏览:1824

文/刘默涵 华润慈善基金会项目部部长

 

 

    2013年11月华润慈善基金会向中国残疾人福利基金会捐款100万元,专项用于中国残疾人福利基金会的“积善工程•启明行动”项目。2013年,中国残疾人福利基金会制定了华润慈善基金100万元捐款的具体执行方案,并确定将善款定点用于资助河北衡水市、湖北随州市、黄风市、孝感市四地1000名白内障患者进行复明手术。2014年8月,我到衡水市,对该项目进行了回访。


    我们所资助的白内障患者大多是农村老人,他们讲话都带着浓重的方言俚语,但是我祖籍河北,毕业来到华润的第一位职业导师就是衡水人,所以在回访过程中,不仅没有语言障碍,还备觉亲切。


    我和残疾人福利基金会的刘副秘书长在已经完成手术的125位白内障患者中随机选取了5位受助人,和当地残联的同志、负责手术的衡水复明眼科医院王舒蕾院长一起开始了我们的回访之路。


    第一位回访对象,是刚拆完纱布,还在医院病房的吕兰卜大娘,我请她在我们的回访报告中作为受益方代表留下自己的意见,57岁的吕大娘有些难为情地对我说:我只会写自己的名字,其他内容由丈夫代笔行不行?吕大娘的丈夫听说,我们要他填写对我们捐赠项目的执行意见,一边激动得说着感谢的话,一边搓着手急切的想着该给我们写些什么意见,最后他郑重的写下了“特满意”三个字,他把报告递给我说,“太感谢你们了,没有你们资助做手术,我老婆还什么都看不清楚呢,我哪还有什么意见,我们特别满意,真的没有意见了”。我们被大叔的话逗乐了,却也被这位庄稼人的质朴深深感动了。


    随后我们来到护驾迟镇护驾迟村走访探望了曼三满和张二梅两位受助人。

 曼三满老人今年81岁,独居,复明之后,她把自己简陋的家收拾的一尘不染


    曼三满老人今年81岁高龄,老人家的女儿把我们热情的迎到里屋,我们一行6、7位一同进屋,坐在炕上的曼奶奶站起来,径直的拉住王院长的手,感谢她在住院期间热心的诊疗照顾,感谢她在自己出院后还多次打电话问候她,教她如何护理身体,老人家说的语速很快,眼泪也一直在眼睛里面打转。王院长有些不好意思,她告诉老人家应该感谢的是华润,她做手术的钱都是华润捐赠的,也要感谢残联,是残联提供了这个机会。老人家不住的点头说:要感谢要感谢,感谢华润,感谢残联,也要感谢你,你和医院的医生护士对我太好了。老人家的女儿低声告诉我,母亲虽然年纪大了,但是身体硬朗,之前因为眼睛看不清楚,饭都做不了,完全要人照顾,老人家觉得自己是家里的累赘,人变得很抑郁,现在做完手术,眼睛都可以看清楚了,可以帮着料理家务、做饭,人一下子就精神了,也开朗了很多。整个过程曼奶奶都坚持拉着王院长的手,一直到送我们出门。

张二梅老人今年64岁,她开心的说手术复明以后,可以在农闲时去打打麻将了


    张二梅老人今年64岁,她认真的告诉我们现在眼睛能够看得清楚了,不仅可以去做一些细致的家务活和农活,平时闲暇的时候还可以去打麻将了,之前麻将牌都看不清楚的。


    随后我们辗转来到深州镇大榆林村,这里还有三位受助人需要探访,农村的路窄泥颠,小路、岔路多,汽车的四个轮子,还没有我们的两条腿好使。于是下车步行,在经常下乡入户的王院长引领下,我们四处打听,终于找到了张双才老人家,老人家今年71岁,但看起来也就60出头的样子,老人乐观的说他年轻的秘诀就是下地干活。老人家听说我们还要去村里其他两户人家,便积极的开始帮我们张罗。很不凑巧,其中一位受助者王二欢老人因为事先不知道我们要去,所以一早就走亲戚去了,我们只好去了另外一户张秀格老人家。

张双才老人整洁的独居小院


    张秀格老人今年78岁,听说我们要去,老人的女儿、孙女抱着重孙子也赶了过来。老人屋门左右两边各种了一棵石榴树,枝繁叶茂,在屋门前连接成了一个漂亮的绿色拱门,我们一起,在这个绿色拱门前拍了一张合影。老人一家的笑声,让我们看到一个老人的复明,也照亮了这个大家庭的生活。

张秀格老人的复明,也照亮了这个四世同堂的家庭


    对于公益人来说,项目回访是一次充电之旅,既可以检讨项目的执行情况,又可以和同业交流获得更多公益项目经验。而在回访的过程中,直接面对受助者的反馈,无论是感谢还是意见,都可以给我们满满的正能量,在这个过程中,我一直试图寻求三个问题的答案,如何让公司的善款发挥最大的社会效应,提升华润品牌美誉度?如何靠企业和公益的力量解决当前的社会问题,推动社会进步?如何在兼顾效率的同时,让受助个体获得更好的受助体验和人本关怀。


    在衡水的回访过程中,我们发现获得资助的白内障患者绝大部分都是60岁以上的农村老人。这有着深刻的社会背景,从家庭构成来看,青壮年和儿童是家庭的支柱和希望,农村老人没有“退休金”基本依靠家庭赡养,在家庭资源有限的情况,全家人会将有限的资源集中在最关键的角色上——支柱和希望。而中国农村的老人则是最能吃苦、最具奉献精神、最质朴、隐忍、无私的一个群体,他们以为儿女创造价值为荣,以拖累儿女为耻。我们回访的几位老人,在患白内障后,首先担心的是影响劳动,而不是自己的身体健康。如果没有外界资助,即使是一个小康家庭的农村老人,也很少会选择增加家庭负担,帮助老人去进行手术。中国农村老人,有着对生活最深刻的感悟和追求,却又本能这压抑着对生活的热爱,一辈子为家庭儿女而活。华润慈善基金会100万元的捐款,撬动了100万元的社会资金(主要来自新农合医疗报销、医院补贴),帮助了1000名农村老人复明,也帮助了1000个农村家庭复明,更是复明了1000位老人对生活的尊严和热爱。对老人的尊重,也是对我们自己的尊重!


    有些公益项目,为了效率,而部分牺牲受助个体的受助体验和人本关怀。但是如果我们能够给予每个受助个体更多的人本关怀,则可以大大提升他们的受助体验,放大我们的捐助价值。在衡水“启明行动”项目中,项目的最终执行方衡水复明眼科医院多次深入农村进行项目宣传,车辆下乡接送患者入院治疗,在患者入院期间帮助患者进行健康体检,手术后为患者提供康复指导,患者出院后保持跟踪回访。这些工作,看似增加了项目的经济和时间成本,却让农村老人感受到了更多的关怀和尊重,满足了他们的情感需求,极大的提升了他们的受助体验。这种人本关怀,提升了我们的捐助价值。


    我们各级企业也都有开展一些服务社区的公益活动,如果我们仅仅停留在捐赠层面,我们的工作会相对简单,但“收益”也会打折扣,如果我们增加一些对受助个体的人本关怀,不光解决他们的实际困难,还通过沟通,满足他们的情感需求,提升受助人的受助体验,那么我们公益活动所取得的社会价值将会远远超出我们捐赠本身的价值,甚至是我们的预期。

 

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